對于那些不熟悉自助結(jié)賬和智能導(dǎo)購系統(tǒng)的老年顧客，門店有哪些應(yīng)對措施？_伯俊科技-提供進(jìn)銷存ERP、門店P(guān)OS收銀系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、業(yè)務(wù)中臺等，服務(wù)5000+企業(yè)，深耕行業(yè)25年

對于那些不熟悉自助結(jié)賬和智能導(dǎo)購系統(tǒng)的老年顧客，門店有哪些應(yīng)對措施？

2024-03-23 16:02:26

針對不熟悉自助結(jié)賬和智能導(dǎo)購系統(tǒng)的老年顧客，門店可以采取一系列應(yīng)對措施，以確保他們的購物體驗順暢并滿足其需求。結(jié)合伯俊科技的軟件功能，以下是具體的策略：

1. **設(shè)置人工輔助服務(wù)臺**：在自助結(jié)賬區(qū)域附近設(shè)立專門的人工服務(wù)臺，為老年顧客提供結(jié)賬幫助。工作人員可以協(xié)助他們完成掃描商品、支付等步驟。
2. **提供智能導(dǎo)購助手**：利用伯俊科技的智能導(dǎo)購系統(tǒng)，為老年顧客配備導(dǎo)購助手。這些助手可以通過語音交互、大屏幕顯示等方式，引導(dǎo)老年顧客找到所需商品，解釋產(chǎn)品特點，并幫助他們完成購物決策。
3. **開展培訓(xùn)課程**：定期舉辦面向老年顧客的培訓(xùn)課程，教授他們?nèi)绾问褂米灾Y(jié)賬系統(tǒng)和智能導(dǎo)購設(shè)備。伯俊科技的軟件界面友好，易于學(xué)習(xí)，培訓(xùn)課程可以包括系統(tǒng)操作、常見問題解答等內(nèi)容。
4. **優(yōu)化用戶界面**：針對老年顧客的視力、聽力等特點，優(yōu)化自助結(jié)賬機和智能導(dǎo)購設(shè)備的用戶界面。例如，增大字體、提高音量、使用更鮮明的色彩對比等，以確保信息清晰易懂。
5. **提供多種支付方式選擇**：考慮到一些老年顧客可能不熟悉電子支付方式，門店應(yīng)提供多種支付方式，包括現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等，以滿足不同顧客的需求。
6. **收集反饋并持續(xù)改進(jìn)**：通過調(diào)查問卷、顧客訪談等方式，收集老年顧客對自助結(jié)賬和智能導(dǎo)購系統(tǒng)的使用反饋，并根據(jù)反饋進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和優(yōu)化。

綜上所述，門店通過結(jié)合伯俊科技的軟件功能和人性化的服務(wù)措施，可以有效地幫助老年顧客克服使用自助結(jié)賬和智能導(dǎo)購系統(tǒng)的障礙，提升他們的購物體驗。

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